一、蒙泰供热服务理念

1.凡是我们的问题要全力解决，不是我们的问题要帮助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信任
3.查清问题，解释明白，回答满意

二、蒙泰供热服务形象

1.统一着蒙泰工作服，佩带胸卡，进门时穿戴鞋套；
2.进门时出示工作卡；
3.维修人员背印有蒙泰供热统一工具包
4.出示《蒙泰供热服务单》让用户填写服务信息，服务结束后让用户填写服务评价意见并签字确认。
5.临走时将工作现场清扫干净。

三、蒙泰服务人员礼貌用语

1.您好！我是蒙泰供热公司服务人员，请问有什么供暖方面的问题？
2.答复清楚，解释明白。
3.如遇用热户态度不好，需耐心倾听解释。
4.如上门服务未能解决或类似问题不是个例，是整栋楼或整个小区的问题，上报分管经理解决，如还不能解决逐级向上反映，直至解决或给用户解释清楚。
5.同时书面通知所属社区、办事处和东胜区住房服务中心。
6.服务忌语，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说；
（2）有损害蒙泰供热形象的话不说；
（3）埋怨用户的话不说；
（4）顶撞用户的话不说；
（5）庸俗骂人的话及口头禅不说；