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供热收费“故事会”
 
单位: 作者:齐文元 时间:2013-04-22 来源:《蒙泰报》  浏览量:1719
在我们即将完满完成2012——2013年度的供暖任务之际,暖费回收工作也到了收紧阶段。这是2012年春节期间发生“1.20事故”之后的第一个供暖年度,这一年的收费难度比以往更加艰难,然而我们的收费人员顶着压力,克服种种困难,较为圆满地完成了收费任务。截止4月10日,暖费回收率达到96.65%。数据是枯燥的,但我们的“收费事故”却波澜起伏。
                 
                            不急不躁的讲述
    去年10月的一天,有幸陪同供热公司收费员高美云到卫校附属医院收费,我们来得很早,边等副院长边聊了起来。
    小高说她们一般早上到企、事业单位去收费(因为单位上午有人,其他时间领导不一定在),上午入户收费,中午和下午去商户收费(因为商户有讲究不让上午去要钱),晚上再入户收费......
正说着,医院的刘副院长到了。小高说明来意后,刘院长说:“我们多少年都是按时缴费,但是你们供暖不尽人意,给我们带来很大麻烦,我们准备等明年停暖后再交费,如果要我们现在交费那你们单位得先写个书面保证书,保证今年供暖不会出问题,你们看着办吧。”
小高不急不躁,温和地说:“对于去年春节期间的事故给您带来的损失,我再次道歉,事故影响到的不只您一家,事故后我们已经派专人走访过,包括道歉及管道冻裂赔偿事宜都一一核实,根据实际情况进行补偿,相关职责区域划分已经在供暖协议中写清楚了,对于特殊原因导致的停暖,也是我们不愿意看到的。今年我们公司为了坚决杜绝类似事故的发生,也做了大量工作,如焊口加固,老旧阀门更换等,为了确保供暖质量,公司组织多位专家对加热器清洗方法进行论证,用科学有效的方法对换热器进行清洗,能做到这些的在内蒙古范围内都是少有的。而且我听说你们医院准备搬走,如果真的搬走你们也要早做准备,不然我们就启动搬家拒付暖费应急机制,到时候可能会给大家都带来不必要的麻烦,希望领导好好考虑,尽量支持。”
刘院长虽然一脸不高兴,但几天后还是将暖费缴清了。    
                           耐心倾听的妙用
出了卫校附院我们来到了金梦园B区,从一单元开始逐户收费,敲开了2号楼2单元3楼东户的门,男女主人都在家。小高说明来意,只听男主人愤怒地骂道:“你们还敢来收费?看看你们去年过年供的暖,差点就把人冻出毛病了……”
此人越骂越凶,我实在看不下去了,正要开口,小高拽了下我衣角,示意我不要开口。只见小高娴熟地拿出收费明细和计算器算了起来,好像骂的不是她。大约10分钟后,用户似乎消气了。小高说:“您看可以开票了吗?”女主人问:“多少钱?”小高说:“1526.41元。”女主人痛快地交费了。一出门,我说:“你真是好耐心,这么骂都不生气,要是我早上去了。”小高说:“我刚才真怕你和他们吵起来,那这户人家的暖费就收不上了。
                           日常交道的感化
在金梦园A区的一家卖麻辣串的地方,只见小高大姐长大姐短地拉起家常,店主客气地说:“不好意思,暖费下周一才能给你。”从店里出来,我问小高:“你们是亲戚?”小高说:“不是,我们这些收费员为了能够和商户们搞好关系,尽量在自己的收费区买东西,所以大部分都认识。”果然,下午收费时许多商铺和小高都认识,他们要么交费要么订好交费时间。
我们又来到一个女装店,进门后女店员只是冷冰冰地说老板不在,小高不经意似地对我说:“我刚在她们家买了这件衣服,跟老板也熟。”女店员一听露出笑脸并给老板打了电话,然后告诉小高明天下午来取钱……
一天的收费工作结束了,而我们的思考却没有止境……
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